Willkommen im NetTask Service Portal.

Sie haben eine Frage oder ein Problem? Bei uns erhalten Sie eine qualifizierte Auskunft sowie technische Hilfe von einem Mitarbeiter aus einer entsprechenden Fachabteilung.

Ticket eröffnen

Damit wir Ihnen Zielgerichtet helfen können

Wählen Sie die richtige Ticket Abteilung.

Customer Service (Kundenservice)

Sie haben allgemeine Fragen oder Fragen zu einem Auftrag?

Ticket eröffnen

Sales (Vertrieb)

Sie haben Fragen zu unseren Produkten und Services?

Ticket eröffnen

Support & Maintenance

NetTask bietet einen umfassenden technischen Support welcher entsprechend der gebuchten Support Pläne vom Kunden in Anspruch genommen werden kann. Wenn Sie noch keinen Support Plan gebucht haben finden SIe diese unter:

Ticket eröffnen

Support & Maintenance (SharePoint Solutions)

Sie benötigen technische Unterstützung bei der Installation und/ oder Konfiguration der SharePoint OnPremise Solutions und Fieldtypes?

Ticket eröffnen

Accounting (Kundenbuchhaltung)

Sie haben Fragen zur Abrechnung, Zahlungsweise oder einer Rechnung?

Ticket eröffnen

Feedback & Requests

Sagen Sie uns Ihre Meinung und Helfen Sie uns Ihre Anforderungen noch besser zu verstehen.

Ticket eröffnen

Trouble (Störung)

Hier können Sie Störungen unserer Services direkt melden.

Ticket eröffnen

Supportpläne.

Supportpläne

        

deHOSTED

Basic

Basic Plus

Standard

Professional

Monatliche Kosten

 *In den deHOSTED Produkten enthalten.

€ 99,99*

pro Monat

€ 229,99*

pro Monat

€ 599,99*

pro Monat
deHOSTED-Supportfeatures
        
Übermittlung von Fragen zur Abrechnung (Accounting) über Ticket System
Übermittlung von Dienst-Störungen (Trouble) über Ticket System
Übermittlung von Dienst-Störungen (Trouble) per Telefonhotline  
Support bei der Analyse von produktspezifischen Problemen mit Clientanwendungen  
Support bei der Analyse von produktspezifischen Client-Log-Files    
Support bei der Wiederherstellung von gelöschten Benutzern und Daten  
Support zum Beheben von Problemen (rund um die Uhr) Während Geschäftszeiten Während Geschäftszeiten
Kürzeste Support Antwortzeit < 8 Stunden < 6 Stunden < 4 Stunden < 2 Stunden
Support Ticket System1

(Abrechnung nach Ticket/Vorfall/Schweregrad)		 Einzelner Vorfall 2 Vorfälle pro Monat frei 5 Vorfälle pro Monat frei 25 Vorfälle pro Monat frei
Telefonsupport (Rückruf)     5 pro Monat 25 pro Monat
Prioritätsbearbeitung      
Eskalationstelefon      
Beratung      
Vor-Ort-Support Von zertifizierten Partnern verfügbar Von zertifizierten Partnern verfügbar Von zertifizierten Partnern verfügbar Von zertifizierten Partnern verfügbar

1 Verfügbar während der Geschäftszeiten in Englisch, rund um die Uhr für Deutsch.

Stand 01.09.2020

* Alle Preisangaben verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Supportumfang

Support für Probleme im Zusammenhang mit der Verwaltung der Abrechnung und des Abonnements sowie Support zum Beheben von Problemen ist auf allen Supportplänen verfügbar. Zu behebende Probleme sind Probleme, die bei Kunden während der standardmäßigen Verwendung von deHOSTED Cloud Services auftreten, bei denen Grund zu Annahme besteht, dass das Problem durch NetTask bzw. den jeweiligen Softwarehersteller verursacht wurde. Anleitungen und Unterstützung für Entwickler und beratende Dienstleistungen sind nur für die Supportplänen "Standard" und "Professional" verfügbar.

Inbegriffene Produkte und Dienste:

  • Zur allgemeinen Verfügbarkeit freigegebene und über NetTask Online* erworbene deHOSTED Services sind durch alle Supportpläne gedeckt.

Supportpläne für Microsoft 365 Produkte & Services.

Support Pläne

          

Microsoft 365

Basic

Basic Plus

Basic Plus Advanced

Standard

Professional

Monatliche Gebühren

 * In Microsoft 365-Produkten enthalten.

€ 99,99*

pro Monat

€ 199,99*

pro Monat

€ 399,99*

pro Monat

€ 599,99*

pro Monat
Microsoft 365-Supportfunktionen
          
Übermittlung von Fragen zur Abrechnung über das Ticketsystem
Übermittlung von Servicestörungen (Trouble) über das Ticketsystem  
Übermittlung von Servicestörungen (Trouble) per Telefon-Hotline    
Unterstützung bei der Analyse produktspezifischer Probleme mit Client-Anwendungen  
Unterstützung bei der Analyse produktspezifischer Client-Logfiles      
Support zur Behebung von Problemen (24/7) Während der Geschäftszeiten Während der Geschäftszeiten Während der Geschäftszeiten Während der Geschäftszeiten Während der Geschäftszeiten
Kürzeste Support-Antwortzeit < 8 Stunden < 6 Stunden < 6 Stunden < 4 Stunden < 2 Stunden
Support Ticket System1

(Abrechnung nach Ticket / Vorfall / Schweregrad)		 Einziger Vorfall 2 Vorfälle pro Monat kostenlos 2 Vorfälle pro Monat kostenlos 5 Vorfälle pro Monat kostenlos + 1 Stufe C; B-Vorfall, der an Microsoft Premier Support eskaliert werden kann 10 Vorfälle pro Monat kostenlos + 2 Level C; B -Vorfälle, die für Microsoft Premier Support eskalierbar sind
Telefonischer Support (Rückruf) oder Chat       5 per month 10 per month
Vorrangige Bearbeitung        
Eskalationstelefon oder Chat        
Advice        
Lokale Unterstützung Erhältlich bei zertifizierten Partnern Erhältlich bei zertifizierten Partnern Erhältlich bei zertifizierten Partnern Erhältlich bei zertifizierten Partnern Erhältlich bei zertifizierten Partnern

1 Verfügbar während der Geschäftszeiten in Englisch, rund um die Uhr für Deutsch.

Version: 01.07.2021

* Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die General terms and conditions gelten dauerhaft.

Umfang der Unterstützung

Die Unterstützung für Probleme im Zusammenhang mit Abrechnungs- und Abonnementmanagement sowie Unterstützung für Lösung von Problemen ist in allen Supportplänen verfügbar. Probleme zu beheben sind Probleme, auf die Kunden während der Standardnutzung von Microsoft 365 -Produkten & [NBSP] -Diensten begegnen, für die Grund zu Annahme besteht, dass das Problem durch eine Konfiguration seitens NetTask oder den jeweiligen Softwarehersteller (hier Microsoft) verursacht wurde. Entwickleranleitungen und -unterstützung und Beratungsdienste stehen nur für die Standard- und professionellen Supportpläne zur Verfügung.

Enthaltene Produkte und Dienstleistungen:

  • Microsoft 365-Produkte & Dienste, die zur allgemeinen Verfügbarkeit freigegeben und über NetTask Online * erworben wurden, sind von allen Supportplänen abgedeckt.

Vorfall basierte professionelle Unterstützung.

  Preis Schweregrad C Preis Schweregrad B Preis Schweregrad A Geschäftszeiten
Professional Support
Einzelner Incident		 €85 + MwSt. für einen Incident Incident €159 + MwSt. für einen Incident €255 + MwSt. für einen Incident Montag - Freitag
8 - 18 Uhr
Geschäftskritisch
Support außerhalb der Geschäftszeiten
Einzelner Incident		 €169 + MwSt. für einen Incident €318 + MwSt. für einen Incident €510+ MwSt. für einen Incident Außerhalb der Geschäftszeiten,
an Wochenenden und Feiertagen
Schweregrad Art des Problems Antwortzeit
Schweregrad A Kritische Auswirkungen auf die Geschäftsumgebung Erstreaktion innerhalb von 2 Stunden
Schweregrad B Geringe Auswirkungen auf die Geschäftsumgebung Erstreaktion innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten
Schweregrad C Minimale Auswirkungen auf die Geschäftsumgebung Erstreaktion innerhalb von 8 Stunden während der Geschäftszeiten

Auf einen Incident, der mit dem Schweregrad A (Ausfall eines Dienstes oder einer Anwendung oder ein Ausfall der eine kritische Arbeitsunterbrechung verursacht) übermittelt wird, erfolgt eine Reaktion innerhalb von zwei Stunden. Der Support arbeitet bis zu seiner Lösung rund um die Uhr daran. Incidents mit dem Schweregrad A erfordern, dass Mitarbeiter Ihres Unternehmens möglicherweise rund um die Uhr für die Bearbeitung des Problems bereitstehen, bis eine Lösung gefunden wurde. Probleme, die mit dem Schweregrad B oder C übermittelt werden, werden während der üblichen Geschäftszeiten bearbeitet.

Weitere Supportoptionen

Besuchen Sie portal.nettask.de, um auf Selbsthilfe- und Communityressourcen zuzugreifen.